聚焦痛點(diǎn)強(qiáng)管理 激活發(fā)展新動(dòng)能
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-6-13 8:23:00 * 瀏覽 : 342
蘇碧玉
在廣東廣州石油東郊加能站，員工張志勇的智能手環(huán)實(shí)時(shí)閃爍提醒：“16號(hào)槍95號(hào)汽油300元已到賬?！彼S即微笑著引導(dǎo)車輛駛離加油區(qū)，并轉(zhuǎn)身為下一輛車加油，整個(gè)過(guò)程流暢自然。這個(gè)“會(huì)說(shuō)話”的手環(huán)，正是廣東廣州石油加強(qiáng)智能應(yīng)用、流程優(yōu)化，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。
今年以來(lái)，該公司聚焦經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以“服務(wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，從智能應(yīng)用升級(jí)、流程優(yōu)化再造、管理效能提升3個(gè)維度精準(zhǔn)施策，將一線員工從煩瑣事務(wù)中“解放”出來(lái)，全力向市場(chǎng)要效益、向管理要增量，4月專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，易捷服務(wù)基礎(chǔ)品類營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)37%，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)“雙提升”。
智能應(yīng)用升級(jí)
數(shù)智工具激活經(jīng)營(yíng)“新引擎”
登錄數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)入智慧縣區(qū)分公司的界面，可實(shí)時(shí)看到加能站的AI接卸油畫(huà)面?！巴ㄟ^(guò)智能攝像頭，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別油罐車穩(wěn)油時(shí)間、罐收油量等29項(xiàng)接卸過(guò)程中的關(guān)鍵操作，以及靜電未接地、人員離崗等12個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一旦觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)立即報(bào)警。不僅可以規(guī)范流程、簡(jiǎn)化操作，而且讓作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)得到全流程管控?！睆V州石油城北縣區(qū)分公司經(jīng)理?xiàng)畹さそ榻B。
而在收銀環(huán)節(jié)，自助支付機(jī)與智能手環(huán)組成的“黃金搭檔”正重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景。“用小程序支付，從加油到離場(chǎng)只用不到4分鐘，真是越來(lái)越方便了。”客戶謝先生贊嘆道。目前，廣州石油已在190個(gè)加能站配置227臺(tái)自助支付機(jī)與569個(gè)智能手環(huán)，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)和績(jī)效自動(dòng)計(jì)算，客戶滿意度顯著提高，帶動(dòng)油品銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在易捷便利店經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，智能訂貨系統(tǒng)成為員工的“最強(qiáng)大腦”?！跋到y(tǒng)自動(dòng)推送庫(kù)存預(yù)警、熱銷商品排行和建議補(bǔ)貨量，以前需要兩個(gè)人配合完成核賬、訂貨的工作，現(xiàn)在只需要一個(gè)人就能快速完成?！睆V州石油金龍加能站員工樊蘭修說(shuō)。目前，該公司易捷便利店已實(shí)現(xiàn)智能訂貨全覆蓋。
流程優(yōu)化再造
精簡(jiǎn)提效打通經(jīng)營(yíng)“快車道”
“現(xiàn)在報(bào)銷維修配件與日常物料費(fèi)用由系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，省心又省力。”新華二加能站站長(zhǎng)周振粱點(diǎn)開(kāi)智慧采購(gòu)平臺(tái)，維修物資采購(gòu)記錄清晰可查。
針對(duì)基層反映強(qiáng)烈的采購(gòu)難、報(bào)銷流程煩瑣問(wèn)題，廣州石油以運(yùn)轉(zhuǎn)高效、操作簡(jiǎn)便為原則，運(yùn)用智慧采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行維修物資統(tǒng)采并直接配送到站，次月由公司開(kāi)票結(jié)算。同時(shí)，簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷流程，減少審批節(jié)點(diǎn)，將加能站的水電、維修等費(fèi)用統(tǒng)一由機(jī)關(guān)部門(mén)對(duì)接結(jié)算，徹底告別“墊付、層層審批”的舊模式，有效減少設(shè)備故障導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)損失。
在管理鏈條上，“精文簡(jiǎn)會(huì)”成為減負(fù)突破口。該公司建立“穿透式”承接機(jī)制，能直接沿用省公司文件的不再重復(fù)發(fā)文，將月度會(huì)與HSE季度委員會(huì)、專題會(huì)與培訓(xùn)合并召開(kāi)，有效縮減會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。
在信息傳遞層面，整合各層級(jí)工作群30個(gè)，由市公司統(tǒng)一通報(bào)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)及增減幅分析報(bào)告，讓一線員工將更多精力聚焦現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理。整合加能站賬表冊(cè)，將部分紙質(zhì)版資料轉(zhuǎn)為電子臺(tái)賬，通過(guò)系統(tǒng)取數(shù)，避免基層重復(fù)提報(bào)，目前，已將56類臺(tái)賬精簡(jiǎn)優(yōu)化至20類，大幅提升數(shù)據(jù)處理和經(jīng)營(yíng)決策效率。
管理效能提升
后勤保障夯實(shí)經(jīng)營(yíng)“硬支撐”
“宿舍裝了新空調(diào)，現(xiàn)在下班也能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了?！闭f(shuō)起最近的變化，花果山加能站員工關(guān)健東滿臉笑意。今年以來(lái)，廣州石油領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)走訪169座站點(diǎn)，更換空調(diào)、熱水器等老舊生活設(shè)施，讓一線員工“工作有干勁，生活有奔頭”，有效提升員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為經(jīng)營(yíng)工作提供人力保障。
在人力支援上，機(jī)關(guān)支援一線成為常態(tài)?！胺?wù)客戶、服務(wù)基層、提升質(zhì)量、拓市創(chuàng)效”專項(xiàng)行動(dòng)期間，機(jī)關(guān)、分公司人員開(kāi)展幫扶行動(dòng)79站次，化身加油員、便利店理貨員，幫助緩解加能站高峰期客流壓力?！耙郧爸苣┟Φ眠B喝水都顧不上，現(xiàn)在同事來(lái)幫忙，我們能輪流休息了?！敝榻幽苷締T工付樂(lè)樂(lè)說(shuō)。這種上下齊心的幫扶機(jī)制，不僅緩解了一線人力緊張的局面，而且讓機(jī)關(guān)人員在實(shí)踐中找準(zhǔn)管理痛點(diǎn)，形成“調(diào)研-整改-提升”的閉環(huán)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)優(yōu)化。
從智能手環(huán)的快速響應(yīng)到電子臺(tái)賬的一鍵生成，從物資采購(gòu)“零墊付”到會(huì)議文件“做減法”，廣州石油的基層減負(fù)實(shí)踐取得一系列成果。
“讓員工從填表人、報(bào)賬員回歸‘服務(wù)者’，把時(shí)間還給客戶、把精力留給經(jīng)營(yíng)，這才是智慧企業(yè)的終極答案?！睆V州石油總經(jīng)理何磊說(shuō)。