服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)更要有溫度
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-5-14 8:05:00 * 瀏覽 : 296
張 偉
在加能站服務(wù)中，“標(biāo)準(zhǔn)化”是基礎(chǔ)，是規(guī)范操作、保障安全的準(zhǔn)則；而“有溫度”則是升華，是讓客戶感受到貼心與關(guān)懷的關(guān)鍵。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是加能站運(yùn)營(yíng)的基石。從加油流程規(guī)范，到設(shè)備操作安全，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這不僅保障了客戶的利益，而且提升了服務(wù)效率。
然而，僅有標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，有溫度的服務(wù)才能打動(dòng)客戶。加能站員工的微笑、熱情的問(wèn)候、主動(dòng)的幫助，都能讓客戶感受到溫暖。比如在寒冷的天氣里，為客戶送上一杯熱水；在客戶需要時(shí)，主動(dòng)幫忙擦拭車(chē)窗。這些看似微不足道的舉動(dòng)，能溫暖人心，讓客戶感受到被尊重。
服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)更要有溫度。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的保障，溫度則是服務(wù)的靈魂。只有將二者結(jié)合，才能真正把服務(wù)做到客戶心坎上，讓加能站成為客戶信賴的選擇。