客戶著急的事，再小都是大事
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-5-8 8:10:00 * 瀏覽 : 739
徐長(zhǎng)青 楊曉珂
“穆經(jīng)理，我們的設(shè)備全趴窩了！能麻煩你來(lái)看一下嗎？”近日，云南保山石油客戶經(jīng)理穆曉云接到一位客戶的求助電話。
原來(lái)，云南永昌高速公路某標(biāo)段工程使用的推土機(jī)、壓路機(jī)、土方車等10余臺(tái)大型設(shè)備突然打不著火，工程面臨停工風(fēng)險(xiǎn)，客戶懷疑是油品有問題。此前，穆曉云曾走訪該客戶，但未能達(dá)成合作。沒想到，這次客戶主動(dòng)聯(lián)系了他。
“別急，我馬上到！”掛斷電話后，穆曉云立即驅(qū)車趕赴150公里外的項(xiàng)目工地。到達(dá)工地后，他逐一檢查了故障設(shè)備，確認(rèn)是油品質(zhì)量造成了油路堵塞問題。
“需要清洗油路，更換合格油品。”穆曉云提出了建議。在征得客戶同意后，他迅速聯(lián)系了設(shè)備修理廠，調(diào)配好配送車來(lái)送油，并安排油品取樣送檢。
經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，故障設(shè)備的油路清洗和油品更換工作順利完成。當(dāng)設(shè)備重新啟動(dòng)時(shí)，該施工項(xiàng)目經(jīng)理拍著穆曉云的肩膀感嘆道：“年紀(jì)輕輕的，處理問題比老師傅還穩(wěn)！”這個(gè)“00后”小伙子擦了擦臉上的油污，笑著說(shuō)：“客戶著急的事，再小都是大事?！?/p>
憑借專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)，穆曉云解了客戶的燃眉之急，也贏得了客戶的信任。這位客戶現(xiàn)在從保山石油購(gòu)油，并成為忠實(shí)客戶。