廣東石油探索能源零售行業(yè)變革新方向
* 來源 :中國石化報(bào) * 發(fā)表時間 : 2025-5-6 8:06:00 * 瀏覽 : 738
黃嘉莉
4月29日清晨，在位于廣東省江門市新會區(qū)S270省道的廣東江門石油三江加能站，站長曾春紅像往常一樣打開掌上云平臺，一條消息彈出：他所在的站點(diǎn)被納入五一專題營銷網(wǎng)點(diǎn)。系統(tǒng)隨即呈現(xiàn)出基于過去3年五一小長假數(shù)據(jù)預(yù)測的銷量和車流趨勢圖?！翱土鞲叻孱A(yù)計(jì)在4月30日晚上8時提前到來，我們提前將物流配送和便利店庫存都部署好了?！痹杭t說。這是廣東石油數(shù)智化賦能管理、增強(qiáng)決策科學(xué)性的生動實(shí)踐。
3月，廣東石油成立大模型探索應(yīng)用小組。這是繼大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心成立后，該公司在推進(jìn)智能化工作上的又一關(guān)鍵舉措，標(biāo)志著信息化技術(shù)全面滲透到企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推動傳統(tǒng)能源企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
為構(gòu)建高效而實(shí)用的數(shù)智化系統(tǒng)，廣東石油從打破數(shù)據(jù)壁壘著手，成功打通站級系統(tǒng)、云平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺等150個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將分散在全省2300多座庫站網(wǎng)點(diǎn)的油品儲運(yùn)、庫存、加油、購物等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整合起來?！拔覀兠刻煊谐?000萬條數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)湖，這些都是寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。”廣東石油大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心專家李俊表示。目前，廣東石油已初步構(gòu)建起“省市級公司大數(shù)據(jù)駕駛艙-縣級公司智慧經(jīng)管部平臺-站級掌上平臺”的應(yīng)用體系，并完善全省統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口規(guī)范和安全體系，為下一步深度挖掘數(shù)字資產(chǎn)價值、提升管理效能奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4月的廣東暴雨頻繁，給油品配送帶來諸多挑戰(zhàn)。在省公司物流中心，值班人員黃經(jīng)韋緊盯監(jiān)控大屏上的物流車配送熱力圖?！皵?shù)據(jù)整合后，油庫、油站庫存，以及道路狀況、天氣情況等信息都成為物流調(diào)度的依據(jù)，使我們的調(diào)度更精準(zhǔn)、更及時！”數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，讓廣東石油在復(fù)雜環(huán)境下仍能保障油品供應(yīng)的穩(wěn)定。
更深遠(yuǎn)的變化發(fā)生在客戶服務(wù)端。隨著業(yè)務(wù)的多元化拓展，加能站客戶群體逐漸延伸，提供個性化、差異化服務(wù)成為提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性的關(guān)鍵。廣東石油通過信息化系統(tǒng)，整合全省范圍內(nèi)2200萬會員數(shù)據(jù)，建立超400個用戶標(biāo)簽，為精準(zhǔn)客戶畫像提供有力支撐。依托客戶畫像，廣東石油各類電子券使用率增長39%。
新革命還在繼續(xù)。當(dāng)下，DeepSeek大模型成為行業(yè)熱點(diǎn)，廣東石油迅速跟進(jìn)，積極探索大模型在基層管理和營銷中的應(yīng)用場景。針對基層痛點(diǎn)，加快開發(fā)人工智能技術(shù)在營銷政策解讀、運(yùn)維管理、票據(jù)審核、財(cái)務(wù)流程等方面的應(yīng)用。正在開發(fā)中的“營銷助手”模型可以通過與AI對練提升開口營銷水平，幫助員工快速掌握最新營銷政策。