人性化服務化解運輸風險
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-4-14 8:02:00 * 瀏覽 : 666
王昌偉
“要不是你們及時提醒，我真沒意識到輪胎磨損會有這么大隱患?！?近日，一位陜西牌照車輛的駕駛員王師傅在更換輪胎后專程向川維化工工作人員致謝，“現(xiàn)場教我們用專業(yè)儀器檢測，還幫著聯(lián)系維修點，既講法規(guī)又辦實事，這樣的服務讓人服氣?！?/p>
4月7日，清明小長假后產(chǎn)品發(fā)運第一天，川維化工液體產(chǎn)品裝車站車檢人員熊德才在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，客戶前來提貨的兩輛車存在輪胎磨損嚴重問題。經(jīng)現(xiàn)場檢測，車輛掛車輪胎花紋深度已接近磨光，不符合《危險貨物道路運輸安全管理辦法》中“掛車輪胎花紋深度≥1.6毫米”的強制性標準。熊德才立即告知貨車駕駛員暫停裝貨，必須先更換輪胎。對此，駕駛員十分不理解，并質(zhì)疑車檢人員是故意找碴兒。
川維化工銷售中心安全管理人員迅速啟動應急預案：依據(jù)規(guī)定現(xiàn)場演示檢測過程，用數(shù)據(jù)直觀說明安全隱患，同時，急客戶之所急，主動協(xié)調(diào)附近輪胎維修站幫助更換輪胎，并承諾為其保留優(yōu)先提貨權。經(jīng)過3個小時的專業(yè)溝通，最終贏得客戶的理解配合。
一季度，該公司累計檢查出不合格運輸車13輛次，通過“一患一策”的處置方案，在確保車輛安全的同時，創(chuàng)新實施“整改綠色通道”等人性化措施，實現(xiàn)安全發(fā)運超3000車次。