連續(xù)奔波助客戶解決配件難題
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-2-14 8:06:00 * 瀏覽 : 319
于海玲
“趙經(jīng)理，我們加油站明天開(kāi)業(yè)，按照要求今天必須對(duì)油罐進(jìn)行容積標(biāo)定，麻煩幫我們配送兩車油吧。”近日，安徽阜陽(yáng)石油市場(chǎng)部客戶經(jīng)理趙晶晶一大早便被一通電話喚醒。阜陽(yáng)市阜南縣一社會(huì)加油站客戶因次日開(kāi)業(yè)急需兩車油進(jìn)行油罐容積標(biāo)定，請(qǐng)求緊急配送。
趙晶晶迅速行動(dòng)，聯(lián)系配送車輛從阜陽(yáng)油庫(kù)發(fā)油。9時(shí)，第一輛配送車到達(dá)客戶所在地。卸油時(shí)，司機(jī)發(fā)現(xiàn)該站卸油口口徑為4寸，而配送車輛攜帶的是2.5寸和3寸的常規(guī)卸油轉(zhuǎn)換接口，口徑無(wú)法匹配。
起初，司機(jī)嘗試直接去掉卡扣，將油管塞進(jìn)卸油口進(jìn)行卸油，流量表也同步準(zhǔn)備就緒，計(jì)劃卸800升左右便停下，用量油尺測(cè)量油高?？涩F(xiàn)實(shí)卻不盡如人意，還沒(méi)卸到200升，由于罐內(nèi)空氣向上頂壓，油品流動(dòng)變得極為緩慢，這樣的卸油速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足進(jìn)度要求。當(dāng)前的方法行不通，必須找到匹配的轉(zhuǎn)換接口。
客戶見(jiàn)狀，立刻撥打卸油口廠家的電話，得到的回復(fù)是最快也要第二天才能到貨。該站已定于明天開(kāi)業(yè)，時(shí)間緊迫，當(dāng)天必須卸油并完成油罐容積標(biāo)定工作。
趙晶晶想起縣城有一家售賣加油站配件的商店，和客戶一起驅(qū)車60公里前往后，發(fā)現(xiàn)該店也沒(méi)有4寸接口。
隨后，趙晶晶又聯(lián)系縣城熟悉的2個(gè)物流運(yùn)輸車隊(duì)，均未能解決問(wèn)題。她在腦海中梳理著所有可能幫上忙的油品配送司機(jī)及加油站，逐一撥打電話咨詢是否遇到過(guò)這種情況。時(shí)間很快到了17時(shí)，就在所有人都逐漸失去信心的時(shí)候，趙晶晶聯(lián)系的一位油罐車司機(jī)稱在送油時(shí)遇到過(guò)類似問(wèn)題。趙晶晶喜出望外，在撥通對(duì)方電話確認(rèn)有相應(yīng)型號(hào)接口后，毫不猶豫地再次驅(qū)車80公里趕到目的地，借到了所需配件。
趙晶晶趕到客戶加油站，已經(jīng)是20時(shí)，他們立刻開(kāi)始接卸油品。接卸一輛車需3個(gè)多小時(shí)。趙晶晶與工作人員在零下2攝氏度的寒風(fēng)中堅(jiān)守近6個(gè)小時(shí)，直至次日2時(shí)全部接卸完畢。其間，她還利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提出優(yōu)化便利店經(jīng)營(yíng)的建議。
臨走時(shí)，客戶對(duì)趙晶晶的鼎力相助感激不已：“感謝趙經(jīng)理，我們站今天可以如期開(kāi)業(yè)了。中國(guó)石化值得信賴，以后我們要長(zhǎng)期合作?！?/p>