盡心解疑慮贏得客戶(hù)信任
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-10-22 8:06:00 * 瀏覽 : 552
黃競(jìng)晗
“尹經(jīng)理，我們車(chē)隊(duì)好幾輛貨車(chē)加完你們的柴油后，出現(xiàn)動(dòng)力不足的問(wèn)題，麻煩盡快協(xié)助我們解決?！苯眨憬B興石油嵊州銷(xiāo)售部客戶(hù)經(jīng)理尹路，接到某物流客戶(hù)汪經(jīng)理的電話(huà)。
詳細(xì)了解情況后，尹路迅速趕往客戶(hù)企業(yè)。在征得客戶(hù)同意后，他抽取了問(wèn)題貨車(chē)油箱內(nèi)剩余柴油，送至公司油庫(kù)化驗(yàn)?；?yàn)結(jié)果顯示，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)均合格，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但油樣中含有明顯雜質(zhì)。
“不是油品的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)是車(chē)輛的油箱或油路出了問(wèn)題？”尹路將檢測(cè)結(jié)果告知客戶(hù)，并提出猜想。
“我們這就把車(chē)送到維修廠看看?！蓖艚?jīng)理說(shuō)。經(jīng)檢查，車(chē)輛油箱中有一層厚厚油泥，這些油泥堵塞了車(chē)輛噴油嘴，導(dǎo)致車(chē)輛動(dòng)力減弱?！拔覀兊能?chē)之前運(yùn)行一直很正常，怎么會(huì)突然出現(xiàn)油泥？”汪經(jīng)理十分困惑。
“問(wèn)題有可能出現(xiàn)在儲(chǔ)油罐上?！苯?jīng)驗(yàn)豐富的尹路說(shuō)。
在尹路的提醒下，客戶(hù)反應(yīng)過(guò)來(lái)：“儲(chǔ)油罐已經(jīng)使用多年，前段時(shí)間又遭遇了連續(xù)臺(tái)風(fēng)暴雨天氣，卸油過(guò)程中可能有雨水和泥沙從罐口流入，逐漸堆積后形成了油泥。”
“看來(lái)得清理一下儲(chǔ)油罐了。”汪經(jīng)理說(shuō)。尹路立刻安排公司的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍幫客戶(hù)清理儲(chǔ)油罐，并向客戶(hù)科普油品儲(chǔ)存相關(guān)注意事項(xiàng)。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍檢查，果然，罐底有大量油泥堆積。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的清理，油泥被全部清除。車(chē)輛使用新加入的柴油后動(dòng)力恢復(fù)正常?！澳銈兎?wù)太專(zhuān)業(yè)了，今后認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)石化的油了?！笨蛻?hù)感激地說(shuō)。