消除疑慮贏得客戶贊譽(yù)
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-9-26 8:03:00 * 瀏覽 : 778
張沁園
“繆經(jīng)理，你們的柴油存在質(zhì)量問(wèn)題，我們好幾輛車(chē)壞了?！比涨埃憬_(tái)州石油本級(jí)銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理繆威接到某建筑公司負(fù)責(zé)人周總的電話。
近兩天該公司的幾輛工程車(chē)接二連三出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)修理站的維修人員反饋，是所用的柴油摻水，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)失去動(dòng)力、怠速不穩(wěn)、加速不暢。
“您先別著急！我馬上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看?！笨娡⒓打?qū)車(chē)前往工地。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，繆威跟隨客戶走到儲(chǔ)油罐旁，征得客戶同意后，找到一個(gè)干燥的透明瓶，抽取了一些柴油到瓶子里，靜置10分鐘后發(fā)現(xiàn)瓶子底部確實(shí)有明顯的分層。
憑借多年經(jīng)驗(yàn)，繆威對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)觀察后，猜想可能是儲(chǔ)油環(huán)境的問(wèn)題：“你們的儲(chǔ)油罐有安裝防水濾芯嗎？”繆威詢問(wèn)道，答案是否定的。
“周總，這個(gè)儲(chǔ)油罐靠近山腳，周邊環(huán)境較為陰涼潮濕，早晚溫差較大，空氣在晚間低溫時(shí)會(huì)形成冷凝水，長(zhǎng)此以往影響柴油質(zhì)量。專(zhuān)為加油機(jī)開(kāi)發(fā)的防水濾芯有除水功能，能過(guò)濾油品中的鐵銹、灰塵、油泥等，也能有效避免加出水的事故發(fā)生。建議您為儲(chǔ)油罐安裝一個(gè)防水濾芯?！笨娡托慕忉尩?。
“原來(lái)是這樣，儲(chǔ)油罐使用年限蠻久了，也沒(méi)有安裝過(guò)防水濾芯，確實(shí)有這個(gè)可能！”繆威解釋后，客戶恍然大悟。
隨后，繆威致電加能站定點(diǎn)聯(lián)系的第三方機(jī)構(gòu)為客戶安裝防水濾芯，并再次抽取柴油靜置后觀察。10分鐘后，油品未出現(xiàn)分層，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
“太感謝你們了，查清楚原因我就放心了，剛開(kāi)始錯(cuò)怪你們了，你們真是負(fù)責(zé)任！”對(duì)方說(shuō)道。