加急檢測贏得客戶信任
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-6-6 7:48:00 * 瀏覽 : 999
徐波瀾 張文豪
“請問你們能在24小時內(nèi)出具檢測報告嗎？我們有個油樣急著要檢測結(jié)果！”
5月24日下午，一位客戶拿著一瓶油樣來到湖北石油創(chuàng)誠檢測公司，神色焦急地詢問工作人員。
“您放心，我們加急檢測，一定讓您按時拿到結(jié)果！”接過油樣，履行完必要手續(xù)，檢測人員立即投入工作。臨走前，客戶仍不放心，一再囑咐明天下午2點(diǎn)前要有結(jié)果，否則就誤大事了。
次日下午1點(diǎn)剛過，客戶就急匆匆地來到創(chuàng)誠公司，拿到檢測報告時，向工作人員豎出了大拇指。
不一會兒，客戶讓人送來了3箱礦泉水表示感謝，但被檢測人員婉拒：“急客戶所急，加急檢測，也是我們的服務(wù)項目，您不用額外感謝。以后有需要，隨時聯(lián)系我們，24小時為您服務(wù)?！?/P>
“太好了！我們工作比較特殊，檢測速度特別重要，下次還找你們！”客戶滿意離去。
創(chuàng)誠檢測公司是湖北石油直屬的檢測機(jī)構(gòu)，自2018年9月走向市場、自負(fù)盈虧以來，根據(jù)客戶需要不斷延長對外服務(wù)時間，推出“節(jié)假日不間斷，24小時檢測服務(wù)”。
為兌現(xiàn)服務(wù)承諾，該公司成立了3支由黨員帶隊的油氣檢測應(yīng)急保障組，24小時值班待命，通過優(yōu)化排班，可做到日常檢測與加急檢測同步進(jìn)行。單項指標(biāo)檢測最快2個小時出報告。
在保證檢測速度的同時，該公司積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，從收樣、檢測到出具報告，實(shí)行全流程閉環(huán)管控，對每項檢測指標(biāo)實(shí)行雙復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)。
檢測速度與質(zhì)量“雙過硬”，該公司贏得了當(dāng)?shù)卣块T的信任，每年有數(shù)十個“打非治違”油樣被指定送到該公司檢測。今年，350多公里外一個地級市政府市場監(jiān)管局將該公司納入指定服務(wù)單位。截至目前，該公司已為其進(jìn)行了153批次油品抽檢。