以過(guò)硬油品質(zhì)量贏得客戶信賴
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2024-5-24 8:22:00 * 瀏覽 : 701
于海玲
“你們的油把我的車(chē)都用壞了，你們得賠償我的損失！”近日，安徽阜陽(yáng)石油市場(chǎng)部客戶經(jīng)理高麗接到一通電話，電話里傳來(lái)的是一個(gè)男子的怒吼?！澳懔⒓磥?lái)現(xiàn)場(chǎng)！其他什么也不要說(shuō)了！”男子生氣地說(shuō)。
該男子是安徽某施工地負(fù)責(zé)人鄭先生，也是高麗多年來(lái)一直維系的老客戶。掛斷電話后，高麗立即驅(qū)車(chē)趕往鄭先生的項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)。
一抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高麗立刻安撫客戶道：“咱們合作也不是一天兩天了，您相信我，中國(guó)石化油品質(zhì)量有保障，出入庫(kù)都有嚴(yán)格的程序化驗(yàn)，如確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，我們包賠一切損失?！?/P>
隨后，她立刻開(kāi)始了解事情原委。原來(lái)，鄭先生項(xiàng)目的一輛施工車(chē)出現(xiàn)故障，送去維修時(shí)，修車(chē)人員說(shuō)是油品問(wèn)題，這才引起后續(xù)的問(wèn)題。
了解清楚事件經(jīng)過(guò)后，高麗按照流程對(duì)客戶儲(chǔ)油罐里剩余的油進(jìn)行抽樣，帶著樣品和客戶一起立即趕往阜陽(yáng)石油阜陽(yáng)油庫(kù)化驗(yàn)室進(jìn)行化驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的等待，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了：油品各項(xiàng)指標(biāo)合格沒(méi)有任何問(wèn)題。
看到這個(gè)結(jié)果，鄭先生對(duì)油品質(zhì)量的疑慮打消了：“不是油品的原因，那是怎么回事兒呢？”
為搞清楚到底問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，高麗又帶著客戶前往汽車(chē)維修廠求證。她仔細(xì)地詢問(wèn)修車(chē)人員，修車(chē)人員表示應(yīng)該是油品里有水導(dǎo)致的。
為了再次確認(rèn)油品質(zhì)量，高麗從出現(xiàn)故障的車(chē)輛上進(jìn)行油品抽樣，再次帶著客戶和抽樣油品趕往阜陽(yáng)油庫(kù)化驗(yàn)室。
這次檢驗(yàn)結(jié)果顯示油樣含有水分，不合格?！拔揖驼f(shuō)是你們的油品有問(wèn)題吧！”面對(duì)這個(gè)結(jié)果鄭先生生氣地說(shuō)。
高麗一邊安慰客戶，一邊詢問(wèn)：“你們的車(chē)有沒(méi)有加過(guò)其他公司的油？”
“前幾天因?yàn)檐?chē)輛臨時(shí)缺油加過(guò)一次，難道是因?yàn)檫@個(gè)？”鄭先生回憶道。
了解到這個(gè)細(xì)節(jié)后，他們又設(shè)法到臨時(shí)加油的站點(diǎn)采了樣，對(duì)油品進(jìn)行了化驗(yàn)，果然質(zhì)量不合格。
化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)時(shí)已是第二天凌晨，高麗發(fā)信息告訴鄭先生結(jié)果后，才放心休息。
早上剛上班，她又來(lái)到客戶的施工現(xiàn)場(chǎng)?！笆俏义e(cuò)怪你了，為了確認(rèn)油品質(zhì)量安全，你昨天忙了一天。有你這樣的服務(wù)，以后加油我就認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)石化了。”鄭先生真誠(chéng)地說(shuō)道。