今年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)歷史最高
* 來源 : 中國新聞網(wǎng) * 發(fā)表時間 : 2021-10-13 0:00:00 * 瀏覽 : 757
原題：2021年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到歷史最高水平
中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會12日發(fā)布2021年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果。2021年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，同比提高1分，達(dá)到歷史最高水平。
中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥表示，整個汽車行業(yè)雖然面臨轉(zhuǎn)型變革、疫情防控常態(tài)化、芯片短缺等諸多困難，但激烈的市場競爭促使汽車企業(yè)更加重視質(zhì)量提升和技術(shù)升級。當(dāng)前汽車產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求方面成績突出。
感知質(zhì)量提高和抱怨率大幅下降促成滿意度和忠誠度“雙升”局面。2021年感知質(zhì)量同比提高0.7分。充分滿足年輕用戶的質(zhì)量需求縮小了整個行業(yè)實(shí)際質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距，這也是促成滿意度提升的關(guān)鍵因素。此外，隨著質(zhì)量的進(jìn)一步提升，用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨也出現(xiàn)了明顯下降。2021年用戶抱怨率同比下降了4個百分點(diǎn)。在質(zhì)量提升的前提下，汽車的性價比優(yōu)勢更為明顯，感知價值持續(xù)提高，同比提高0.9分。
自主品牌汽車市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。2021年自主品牌汽車滿意度78分，與合資品牌汽車存在2分的差距。數(shù)據(jù)表明，自主品牌汽車的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、銷售服務(wù)、感知價值與合資品牌汽車的差距進(jìn)一步縮小。
據(jù)悉，自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)20年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。2021年CACSI測評對象為銷量較大的186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個汽車品牌。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的86個主要城市。
為了加強(qiáng)質(zhì)量評價的國際對標(biāo)，助力中國汽車產(chǎn)品和品牌“走出去”，中國質(zhì)量協(xié)會從2021年開始實(shí)施國際汽車市場的用戶滿意度測評，并于12日首次發(fā)布東南亞汽車用戶滿意度測評(SEACSI)結(jié)果：數(shù)據(jù)顯示，東南亞用戶最滿意皮卡，其次是SUV。質(zhì)量可靠性評價方面，東南亞用戶最滿意車身外觀和內(nèi)飾的質(zhì)量可靠性。